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工商時報【鄧慧文】

面對環境變化與競爭壓力，菁英人才管理對組織的重要性與急迫性日益彰顯。企業依照發展策略，以「職能」模型結合個體思考、情感與行動，菁英人才須具備「P.R.O.」3大心理素質：主動積極（Proactive）、復原力（Resilience）、正向思考（Optimism）。

職能為知識、技能、自我概念、動機與特質的組合，可「垂直對焦」策略需求，同時「水平契合」職務需求，是成功完成任務所需職務能力。然而，華人重視個人知識、技能與績效的「能力」，誤把能力當性格，造成高學歷、高績效或許等於高能力，但絕不等於高抗壓力的性格或心理素質強度。

其中，復原力指一個人適應與勝任工作的能力，是評量心理素質的重要指標。具有高度復原力者，即使處在高壓環境或挫折情境中，仍能運用內外在資源化解困境，朝積極正向發展。復原力高的人，具以下特質：抗壓力、有效溝通、問題解決及決策技巧、設立明確目標與期望、在成敗中學習、幫助他人。

「成功與失敗的分界點不在教育、訓練、與經驗，而是挫折復原力。」賓州大學心理學系教授凱倫?瑞維琪（Karen Reivich）與安德魯?夏提（Andrew Shatte）同時提出挫折復原力涵蓋2個層面：一是從困境中復原的能力，另一是更積極的追尋新的意義或新挑戰的勇氣。

菁英人才要尋求機會學習如何適度妥協、承受壓力，以及測試自己執行不同策略與容納不同觀點的能力，發展及建立個人自信；接受組織提供一系列具挑戰的發展活動時，可能會經歷過去從未經歷過的管理經驗（如面對問題員工或觀念非常不同的團隊成員）、目標難以達成、無法運用過去習慣來解決問題（如處理難纏的問題員工，在不資遣對方的前提下，解決其績效落差的問題），目標達成的過程中會充滿艱辛、失落、挫折與失望。

菁英人才在當中須能挑戰個人想法，思考他人觀點，進而發展新觀點化解衝突，在失敗中激發個人意志力，尋求新的詮釋與理解。

（本文作者為104人資學院專任顧問）



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/組織管理-p-r-o-心理素質-菁英人才必備-215006405--finance.html

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